DWAY akan melakukan perbaikan secara gratis atau memberikan penggantian berdasarkan garansi sesuai dengan ketentuan dan syarat berikut:
- Garansi perbaikan atau penggantian gratis untuk produk DWAY yang rusak dan memenuhi syarat dalam waktu 12 bulan sejak pembelian oleh pengguna akhir.
- Garansi perbaikan atau penggantian gratis berlaku jika kondisi perangkat tidak berfungsi, tidak dapat mengisi daya atau perangkat mengalami malfungsi (berkedip, bergetar, cacat bentuk).
Sedangkan garansi ini tidak berlaku apabila dalam kondisi berikut:
- Pelanggan tidak memberikan bukti/struk pembelian asli.
- Kerusakan atau kegagalan produk disebabkan oleh penggunaan yang tidak tepat atau penyesuaian yang tidak resmi.
- Kerusakan atau kegagalan produk akibat benturan kuat yang berlebihan dan kondisi pengoperasian yang tidak direkomendasikan (lihat petunjuk pengguna).
- Kerusakan atau kegagalan produk yang disebabkan oleh air atau cairan penghantar lainnya.
- Kerusakan atau kegagalan produk yang disebabkan oleh penggunaan komponen yang tidak disarankan oleh DWAY.
- Garansi tidak mencakup barang pribadi atau barang habis pakai dan aksesori, termasuk namun tidak terbatas pada corong, tali lanyard, cairan, dan kabel USB.
- Garansi tidak mencakup produk merek non-DWAY apapun, meskipun produk tersebut terlibat langsung.
