DWAY akan memberikan penggantian secara gratis berdasarkan garansi sesuai dengan ketentuan dan syarat berikut:
- Garansi penggantian gratis untuk produk DWAY yang rusak dan memenuhi syarat dalam waktu 12 bulan sejak pembelian oleh pengguna akhir.
- Garansi penggantian gratis berlaku jika kondisi perangkat tidak berfungsi, tidak dapat mengisi daya atau perangkat mengalami malfungsi (berkedip, bergetar, cacat bentuk).
Sedangkan garansi ini tidak berlaku apabila dalam kondisi berikut:
- Pelanggan tidak memberikan bukti/struk pembelian asli.
- Kerusakan atau kegagalan produk disebabkan oleh penggunaan yang tidak tepat atau penyesuaian yang tidak resmi.
- Kerusakan atau kegagalan produk akibat benturan kuat yang berlebihan dan kondisi pengoperasian yang tidak direkomendasikan (lihat petunjuk pengguna).
- Kerusakan atau kegagalan produk yang disebabkan oleh air atau cairan penghantar lainnya.
- Kerusakan atau kegagalan produk yang disebabkan oleh penggunaan komponen yang tidak disarankan oleh DWAY.
- Garansi tidak mencakup barang pribadi atau barang habis pakai dan aksesori, termasuk namun tidak terbatas pada corong, tali lanyard, cairan, dan kabel USB.
- Garansi tidak mencakup produk merek non-DWAY apapun, meskipun produk tersebut terlibat langsung.
